Saltar navegación principal
Norma
UNE-ISO 10002:2015

UNE-ISO 10002:2015

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations

Management de la qualité -- Satisfaction des clients -- Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Fecha Edición:
2015-05-06 /Anulada
Fecha anulación:
2018-10-10
Equivalencias internacionales:

ISO 10002:2014 (Idéntico)

Anulaciones:

Es anulada por: UNE-ISO 10002:2018

Anula a: UNE-ISO 10002:2004

Comprar en AENOR

Esta norma está disponible en:

Formato físico y digital

Español