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Norma
ISO 10002:2014

ISO 10002:2014

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations

Management de la qualité -- Satisfaction des clients -- Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Fecha Anulación:
2018-07-16 / Anulada
Comité:
ISO/TC 176/SC 3 - Supporting technologies
Relación con otras normas ISO:

Anula a: ISO 10002:2004

Anula a: ISO 10002:2004/Cor 1:2009

Es anulada por: ISO 10002:2018

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