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Actualidad

Presentada la nueva Norma Internacional de calidad para los Contact Center

14/04/2018

En una jornada organizada por UNE y AEERC.

• La ISO 18295, que ha sido adoptada al catálogo de normas español, especifica los requisitos de calidad para la prestación de servicios en los Centros de Contacto con el Cliente, suponiendo un paso más para la gestión excelente de estos centros.

• Esta nueva Norma sustituye a la UNE-EN 15838; entre otras mejoras, la ISO tiene una mayor proyección internacional; estructura más claramente la relación entre las tres partes (organización cliente, CCC y cliente final) y mejora la experiencia y satisfacción del cliente.