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Comité

Comité:

CTN GET14 - CENTROS DE CONTACTO CON EL CLIENTE

Secretaría:
UNE - ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN
Campo de Actividad:
Normalización de:

Los servicios prestados por los centros de atención telefónica y electrónica a los clientes o partes interesadas en lo referente a información de todo tipo: comercial, técnica, consultas, administrativa. Es aplicable a la prestación de los servicios tanto por el personal interno como externo (subcontratado) y cualquiera que sea su ubicación geográfica.

Normas elaboradas por el comité: CTN GET14: 3

UNE-EN ISO 18295-1:2018

Estado: VIGENTE  /  2018-03-28

Centros de contacto con el cliente. Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con el cliente. (ISO 18295-1:2017).

UNE-EN ISO 18295-2:2018

Estado: VIGENTE  /  2018-03-28

Centros de contacto con el cliente. Parte 2: Requisitos para la organización cliente que utiliza los servicios de los centros de contacto con el cliente. (ISO 18295-2:2017).

UNE-EN 15838:2010

Estado: ANULADA  /  2018-03-28

Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio