UNE-EN 14012:2019 (Ratificada)

Servicios postales. Calidad del servicio. Principios del tratamiento de reclamaciones. (Ratificada por la Asociación Española de Normalización en abril de 2020.)

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles (Endorsed by Asociación Española de Normalización in April of 2020.)

Services postaux - Qualité du service - Principes de traitement des réclamations (Entérinée par l'Asociación Española de Normalización en avril 2020.)