UNE-EN ISO 18295-1:2018

Centros de contacto con el cliente. Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con el cliente. (ISO 18295-1:2017).

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Centres de contact clients - Partie 1: Exigences relatives aux centres de contact clients (ISO 18295-1:2017)