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Norma
UNE-ISO 10002:2004

UNE-ISO 10002:2004

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations

Management de la qualité. Satisfaction des clients. Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Fecha Edición:
2004-09-10 /Anulada
Fecha anulación:
2015-05-06
Versión confirmada en fecha:
2010-11-18
Equivalencias internacionales:

ISO 10002:2004 (Idéntico)

Anulaciones:

Es anulada por: UNE-ISO 10002:2015

Anula a: UNE 66922:2001

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Formato físico y digital

Español