Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
Management de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
03.120.10 - Quality management and quality assurance.
Anula a: ISO 10002:2004
Anula a: ISO 10002:2004/Cor 1:2009
Es anulada por: ISO 10002:2018
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