UNE quiere conmemorar el día Mundial de las Ciudades, que como cada año se celebra el 31 de octubre, sumando dos nuevas normas técnicas nacionales al catálogo que están sirviendo de base para elaborar estándares internacionales. Se trata, por un lado, de la nueva versión de la Norma
UNE 178501:2018 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos, un estándar que especifica los requisitos para implantar un sistema de gestión de un Destino Turístico Inteligente, que considere conjuntamente los 5 pilares de gobernanza, innovación, uso de tecnologías, accesibilidad universal y la sostenibilidad en dicho destino. Esta norma fue publicada en 2016 y ahora se ha actualizado y mejorado tras la realización de un diagnóstico respecto a su aplicación práctica en 4 destinos: Benidorm, Sanxenxo, Jaca y Valle de Aran.
La norma se puede aplicar a todo tipo de destinos turísticos; entre otros requisitos incluye aquellos relativos al contexto del destino turístico, liderazgo y compromiso, riesgos y oportunidades, planificación y objetivos, evaluación o satisfacción del turista y el ciudadano.
Como actuación complementaria a la anterior norma, se ha publicado la
UNE 178502:2018 Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes, que establece las características de una Plataforma de Destinos Turísticos Inteligentes capaz de ofrecer una visión integral del destino y asegurar la calidad de los datos turísticos.
Para ello, debe facilitar la toma de decisiones, permitir la coordinación de servicios para ofrecer una mejor experiencia al turista, y ofrecer la información en formato de datos abiertos para que pueda ser utilizada tanto por los turistas como por el conjunto de agentes del sector con el fin de identificar oportunidades de negocio orientadas a incrementar la eficiencia, sostenibilidad y calidad de los servicios proporcionados.
Estas normas, pioneras en el mundo, han sido impulsadas por
SEGITTUR (Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) que coordina el grupo de trabajo responsable de la elaboración de estas normas en el seno del Comité Técnico de Normalización CTN 178 sobre Ciudades Inteligentes de UNE.
En total ya se han publicado 25 normas que contribuirán al proceso de transformación hacia una ciudad inteligente, ocupando España una destacada posición internacional en este ámbito.
