UNE-ISO/IEC 20000-2:2015

Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Information technology. Service management. Part 2: Guidance on the application of service management systems

Technologies de l'information. Gestion des services. Partie 2: Directives relatives à l'application des systèmes de management des services